您的位置: 首頁(yè) 公告通知 詳情

蘭州市第二人民醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知

發(fā)布時(shí)間:2019-06-10 08:49本文出處: 蘭州市二院

  

各科室:

為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),提高人民群眾和醫(yī)院職工滿意度。切實(shí)解決患者最關(guān)心,,最需要解決的問(wèn)題,更好的促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作,,根據(jù)省衛(wèi)健委《關(guān)于做好2019年全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核啟動(dòng)工作的通知》(甘衛(wèi)醫(yī)政函〈2019〉219號(hào))文件要求,三級(jí)公立醫(yī)院需在2019年6月30日完成在線滿意度調(diào)查工作,評(píng)估結(jié)果將納入2019年績(jī)效考核,。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,,現(xiàn)將具體工作通知如下。

一,、調(diào)查時(shí)間

2019年6月10日——2019年6月30日

二,、調(diào)查形式

通過(guò)微信掃描“滿意度調(diào)查二維碼”、醫(yī)院官方微信公眾號(hào)或官網(wǎng)鏈接等多種方式進(jìn)入調(diào)查平臺(tái),,在線填寫(xiě)滿意度調(diào)查問(wèn)卷,。全院職工全部掃碼參與“職工滿意度調(diào)查”,各科室要積極組織和引導(dǎo)門(mén)診,、出院患者掃碼答題參與“患者滿意度調(diào)查”,。

滿意度.jpg

三、任務(wù)分工及要求

總目標(biāo)

1,、職工參與率100%,;

2、住院患者參與率≥98%,;

3,、門(mén)診患者每日參與人數(shù)≥300人。

流程

患者掃描 “患者滿意度調(diào)查”二維碼(職工掃描“職工滿意度調(diào)查”二維碼)→關(guān)注“國(guó)家醫(yī)管中心”公眾號(hào)→完成調(diào)查問(wèn)卷,。

總要求

1,、2019年6月10日-30日各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2,、臨床各科室護(hù)士長(zhǎng)在每個(gè)工作日下午17點(diǎn)前將職工滿意度和患者滿意度(患者姓名+住院號(hào))報(bào)護(hù)理部,,護(hù)理部匯總數(shù)據(jù)報(bào)紀(jì)委。對(duì)調(diào)查對(duì)象態(tài)度友好,、真誠(chéng),。強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性,打消患者的顧慮,。

3,、行政后勤各科室每個(gè)工作日下午17點(diǎn)前將職工參與人數(shù)報(bào)院辦,匯總數(shù)據(jù)報(bào)紀(jì)委,。

4,、門(mén)診、急診,、眼科、口腔直接將滿意度數(shù)據(jù)報(bào)紀(jì)委,。

5,、紀(jì)委匯總每日數(shù)據(jù)在次日早晨公布。

序號(hào)

科室

工作任務(wù)及要求

責(zé)任人

具體

負(fù)責(zé)人

報(bào)送部門(mén)

1

行政

后勤

全體職工每人必須完成≥1次的問(wèn)卷任務(wù)

魏進(jìn)旺

科室

主任

院辦

2

臨床

科室

指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)完成住院患者有效問(wèn)卷≥98%

楊惠貞

護(hù)士長(zhǎng)

護(hù)理部

3

門(mén)診部

由副主任,、護(hù)士長(zhǎng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)門(mén)診患者滿意度調(diào)查,,每個(gè)工作日完成有效問(wèn)卷≥150份

霍國(guó)榮

王聰慶

趙永瑜

紀(jì)委

急診科

每個(gè)工作日完成有效問(wèn)卷的患者≥20份

唐  艷

陳  龍

李  琳

眼  科

每個(gè)工作日完成有效問(wèn)卷的患者≥20份

周衛(wèi)玲

李玉雯

口腔科

每個(gè)工作日完成有效問(wèn)卷的患者≥10份

鄧軍紅

張宜春

社???/p>

每個(gè)工作日完成有效問(wèn)卷≥60份

吳海蓉

孫健芳

志愿者

當(dāng)日的志愿者負(fù)責(zé)完成有效問(wèn)卷≥60份

呂昊軒

羅  珺

封  瑤

 

4

宣傳科

將“患者滿意度調(diào)查二維碼”和“職工人員滿意度調(diào)查二維碼”放置醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號(hào),方便門(mén)診患者,、出院患者及全院在職職工填寫(xiě)問(wèn)卷,。

苗  濤

苗  濤


 

5

印制“患者滿意度調(diào)查二維碼”在海報(bào)、展架等各類(lèi)載體上,,住院部要求擺放在各科室護(hù)理站,,門(mén)診

大廳 1-3 樓要求擺放在服務(wù)臺(tái)、收費(fèi)窗口,、藥房,、

候診處等顯著位置。

 

6

紀(jì)  委

負(fù)責(zé)每天收集數(shù)據(jù)并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作,,及時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息,。

牛江彬

牛江彬


 

7

在辦公 OA 通知公告內(nèi)公布“二維碼”

                                                               紀(jì)委

                                              2019年6月10日