蘭州市第二人民醫(yī)院關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知
各科室：
為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),，提高人民群眾和醫(yī)院職工滿意度,。切實解決患者最關(guān)心,，最需要解決的問題,，更好的促進(jìn)醫(yī)院各項工作,，根據(jù)省衛(wèi)健委《關(guān)于做好2019年全國三級公立醫(yī)院績效考核啟動工作的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〈2019〉219號）文件要求,，三級公立醫(yī)院需在2019年6月30日完成在線滿意度調(diào)查工作，評估結(jié)果將納入2019年績效考核,。結(jié)合醫(yī)院實際,，現(xiàn)將具體工作通知如下。
一,、調(diào)查時間
2019年6月10日——2019年6月30日
二,、調(diào)查形式
通過微信掃描“滿意度調(diào)查二維碼”、醫(yī)院官方微信公眾號或官網(wǎng)鏈接等多種方式進(jìn)入調(diào)查平臺,，在線填寫滿意度調(diào)查問卷,。全院職工全部掃碼參與“職工滿意度調(diào)查”，各科室要積極組織和引導(dǎo)門診,、出院患者掃碼答題參與“患者滿意度調(diào)查”,。
三、任務(wù)分工及要求
總目標(biāo) | 1,、職工參與率100%,； 2、住院患者參與率≥98%,； 3,、門診患者每日參與人數(shù)≥300人。 | 流程 | 患者掃描 “患者滿意度調(diào)查”二維碼（職工掃描“職工滿意度調(diào)查”二維碼）→關(guān)注“國家醫(yī)管中心”公眾號→完成調(diào)查問卷,。 | ||||
總要求 | 1,、2019年6月10日-30日各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2,、臨床各科室護士長在每個工作日下午17點前將職工滿意度和患者滿意度（患者姓名+住院號）報護理部,，護理部匯總數(shù)據(jù)報紀(jì)委。對調(diào)查對象態(tài)度友好,、真誠,。強調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮,。 3,、行政后勤各科室每個工作日下午17點前將職工參與人數(shù)報院辦，匯總數(shù)據(jù)報紀(jì)委,。 4,、門診、急診,、眼科,、口腔直接將滿意度數(shù)據(jù)報紀(jì)委,。 5、紀(jì)委匯總每日數(shù)據(jù)在次日早晨公布,。 | ||||||
序號 | 科室 | 工作任務(wù)及要求 | 責(zé)任人 | 具體 負(fù)責(zé)人 | 報送部門 | ||
1 | 行政 后勤 | 全體職工每人必須完成≥1次的問卷任務(wù) | 魏進(jìn)旺 | 科室 主任 | 院辦 | ||
2 | 臨床 科室 | 指派專人負(fù)責(zé)完成住院患者有效問卷≥98% | 楊惠貞 | 護士長 | 護理部 | ||
3 | 門診部 | 由副主任,、護士長指派專人負(fù)責(zé)門診患者滿意度調(diào)查，每個工作日完成有效問卷≥150份 | 霍國榮 | 王聰慶 趙永瑜 | 紀(jì)委 | ||
急診科 | 每個工作日完成有效問卷的患者≥20份 | 唐 艷 | 陳 龍 李 琳 | ||||
眼 科 | 每個工作日完成有效問卷的患者≥20份 | 周衛(wèi)玲 | 李玉雯 | ||||
口腔科 | 每個工作日完成有效問卷的患者≥10份 | 鄧軍紅 | 張宜春 | ||||
社?？?/p> | 每個工作日完成有效問卷≥60份 | 吳海蓉 | 孫健芳 | ||||
志愿者 | 當(dāng)日的志愿者負(fù)責(zé)完成有效問卷≥60份 | 呂昊軒 | 羅 珺 封 瑤 | ||||
4 | 宣傳科 | 將“患者滿意度調(diào)查二維碼”和“職工人員滿意度調(diào)查二維碼”放置醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號,，方便門診患者、出院患者及全院在職職工填寫問卷,。 | 苗 濤 | 苗 濤 | |||
5 | 印制“患者滿意度調(diào)查二維碼”在海報,、展架等各類載體上，住院部要求擺放在各科室護理站,，門診 大廳 1-3 樓要求擺放在服務(wù)臺,、收費窗口、藥房,、 候診處等顯著位置,。 | ||||||
6 | 紀(jì) 委 | 負(fù)責(zé)每天收集數(shù)據(jù)并做好相關(guān)統(tǒng)計匯報工作，及時報送各類信息,。 | 牛江彬 | 牛江彬 | |||
7 | 在辦公 OA 通知公告內(nèi)公布“二維碼” | ||||||
紀(jì)委
2019年6月10日