為積極響應落實省衛(wèi)生健康委,、省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《關于印發(fā)全省醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〔2024〕235號）文件精神,，9月2日上午,，醫(yī)院召開“十個多一點”暖心行動推進會,，院領導、科主任,、護士長以上人員參加會議,。

會上，院黨委書記李盛指出此次開展“十個多一點”暖心行動旨在全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務質量,，深化醫(yī)務人員服務意識,，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感和滿意度,。他強調(diào)全院各科室,、各支部要重視起來，相互配合,，按照工作要求,，把具體措施與業(yè)務工作相結合，開展好“十個多一點”暖心行動,。行政職能科室要及時跟進工作動態(tài),，抓好落實，加強宣傳,。

多一點微笑 多一點溝通

樹好醫(yī)院窗口服務形象,，加強窗口工作人員職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、文明用語,，溝通技巧等方面的提升，把微笑服務,，主動服務融入細節(jié),，落實到工作全過程。

多一點安慰  多一點關心  多一點理解 多一點耐心

有時治愈,、常常幫助,、總是安慰，醫(yī)療要求高度,，更要有溫度,。醫(yī)院在不斷加強醫(yī)務人員業(yè)務能力培養(yǎng)的同時，樹牢醫(yī)務人員服務意識,，轉變工作作風,，把對患者的理解，關懷貫穿整個診療過程,，實現(xiàn)醫(yī)患交流面對,，心貼心，努力構建和諧醫(yī)患關系,。

多一點幫助  多一點舒適

1. 不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能,，開設網(wǎng)上預約掛號，查看檢驗結果,，藥品郵寄,，問診咨詢等功能，為患者提供便捷的就醫(yī)服務,。

2. 落實“一號管三天”就診模式,。避免患者反復掛號，多次繳費和排隊,，減輕患者經(jīng)濟負擔,。推行檢查檢驗結果互認，提高醫(yī)療資源利用效率,，做到早診斷早治療,。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,，加大公共設施,，便民設施的配置及維護，更新醫(yī)院標識導引,，確保清晰明了,。

4. 加強志愿服務，陪診服務，為患者提供導診幫助,，減少患者來回跑路,，排隊，就診,、檢查等待時間過長問題,。

多一點宣講  多一點滿意

1. 赴社區(qū)、單位,、學校開展宣傳義診,，體檢報告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺健康專題講座,，利用公眾號,、頭條、抖音等平臺進行常見病的科普教育,，用實際行動提高群眾健康意識,，助力“健康甘肅”、“健康中國”行動,。

2. 樹牢服務理念,，強化服務意識，提升醫(yī)療服務能力和護理服務質量,，定期開展患者電話回訪,，滿意度調(diào)查、落實院領導接待日制度,，完善咨詢投訴管理等工作,。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,，加大公共設施,，便民設施的配置及維護，更新醫(yī)院標識導引,，確保清晰明了,。

4. 加強志愿服務，陪診服務,，為患者提供導診幫助,，減少患者來回跑路,，排隊，就診,、檢查等待時間過長問題,。

多一點宣講  多一點滿意

1. 赴社區(qū)、單位,、學校開展宣傳義診,，體檢報告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺健康專題講座,，利用公眾號、頭條,、抖音等平臺進行常見病的科普教育,，用實際行動提高群眾健康意識，助力“健康甘肅”,、“健康中國”行動,。

2. 樹牢服務理念，強化服務意識,，提升醫(yī)療服務能力和護理服務質量,，定期開展患者電話回訪，滿意度調(diào)查,、落實院領導接待日制度,，完善咨詢投訴管理等工作。

3. 改善醫(yī)院餐飲質量與服務,。加強醫(yī)院餐廳衛(wèi)生管理,，改善就餐環(huán)境，定期跟新菜單,，菜品,，滿足患者及職工多樣化需求。