為持續(xù)改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí),，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平,，提高患者滿意度，根據(jù)《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》中“六加強(qiáng)”要求,，7月11日上午,，我院召開(kāi)7月份警示教育大會(huì)。會(huì)議由黨委書(shū)記劉雄昌主講,，院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長(zhǎng)參加了會(huì)議。

       劉書(shū)記首先對(duì)2022年上半年投訴情況進(jìn)行了通報(bào),，投訴共 145 件,，數(shù)量比去年增加 40%， 有效投訴數(shù)量與去年持平,。劉書(shū)記強(qiáng)調(diào)有四點(diǎn)需要注意,，一是門(mén)診、體檢站人員應(yīng)該態(tài)度溫和,、語(yǔ)氣輕緩,、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、用語(yǔ)準(zhǔn)確地進(jìn)行解釋和說(shuō)明,；二是保衛(wèi)科繼續(xù)嚴(yán)管出入醫(yī)院的人員和車輛,；三是需要加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)，具有親和力,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)門(mén)診管理，按時(shí)到診室。四是加強(qiáng)科室之間的協(xié)調(diào)溝通,，互相配合,、互相支持。

       其次,，劉書(shū)記對(duì)《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》中“六加強(qiáng)”的內(nèi)容進(jìn)行了解讀,，一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理核心制度,；二是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)管,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理要求；三是加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管,，推動(dòng)提升服務(wù)水平,；四是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為,；五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)秩序監(jiān)管,，加大聯(lián)合監(jiān)督檢查力度；六是加強(qiáng)健康產(chǎn)業(yè)監(jiān)管,，建立包容審慎有效的監(jiān)管機(jī)制,。劉書(shū)記強(qiáng)調(diào)各科室要落實(shí)責(zé)任，完善相關(guān)制度,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提升服務(wù)效能,，規(guī)范診療行為,，更好地保障患者健康權(quán)益。