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【十個多一點行動】暖心行動進醫(yī)院 護患和諧譜新章

發(fā)布時間:2024-08-26 09:35本文出處:

  

為認真貫徹落實甘肅省衛(wèi)生健康委《關(guān)于全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》文件精神,,進一步提升醫(yī)院服務(wù)水平,,強化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識,為群眾提供舒心,、暖心,、放心的診療服務(wù)。


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蘭州市第二人民醫(yī)院護理部以“十個多一點”暖心行動為契機,,細化管理,,著力打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過解讀和學(xué)習(xí)文件精神,,從思想上提高護理人員的服務(wù)意識,。

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多一點微笑

為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境,,把“微笑服務(wù)”融入到每一個細節(jié),,用微笑行動傳遞友善,用簡單的例子,、通俗的語言幫助患者理解病情,,建立有效的溝通機制,讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗到“貼心”與“溫馨”的服務(wù),。

護理部積極組織培訓(xùn)服務(wù)禮儀,,加強日常督導(dǎo),規(guī)范護理人員文明服務(wù)用語,、職業(yè)禮儀,、溝通技巧等,。在樹立行業(yè)形象的同時,展現(xiàn)二院人良好的職業(yè)風(fēng)貌,。

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多一點溝通 多一點宣講

良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員更好地了解患者的需求和擔(dān)憂,,建立與患者之間的信任關(guān)系,同時也能讓患者對診療過程有更清晰的認識,,減少誤解和焦慮,,提高護理質(zhì)量和患者滿意度。

醫(yī)院充分利用微信公眾號,、電子宣傳屏,、健康宣教欄、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關(guān)知識,、急救技能,、心理健康知識等,幫助就醫(yī)群眾了解疾病,,從而更高效,、更自覺的配合治療護理,提高自我保健和疾病管理的能力,。

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多一點關(guān)心 多一點安慰


多一點理解 多一點耐心



倡導(dǎo)護理人員主動關(guān)心,、傾聽患者的感受、需求和擔(dān)憂,,換位思考,,在護理服務(wù)中給予患者多一些關(guān)心、多一些理解,、多一些耐心,、多一些安慰和鼓勵,對患者的需求及疑問,,及時解答,。以積極、樂觀的情緒,,幫助患者緩解焦慮,、增強信心、促進康復(fù),,用愛心,、細心、耐心和責(zé)任心溫暖每一位患者,,化被動為主動,,把暖心服務(wù)落到實處。