多一點微笑

為患者創(chuàng)造舒適,、溫馨的診療環(huán)境，把“微笑服務”融入到每一個細節(jié),，用微笑行動傳遞友善,，用簡單的例子、通俗的語言幫助患者理解病情,，建立有效的溝通機制,，讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗到“貼心”與“溫馨”的服務。

護理部積極組織培訓服務禮儀,，加強日常督導,，規(guī)范護理人員文明服務用語、職業(yè)禮儀,、溝通技巧等,。在樹立行業(yè)形象的同時，展現(xiàn)二院人良好的職業(yè)風貌,。

多一點溝通 多一點宣講

良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員更好地了解患者的需求和擔憂,，建立與患者之間的信任關系，同時也能讓患者對診療過程有更清晰的認識,，減少誤解和焦慮,，提高護理質(zhì)量和患者滿意度。

醫(yī)院充分利用微信公眾號,、電子宣傳屏,、健康宣教欄、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關知識,、急救技能,、心理健康知識等，幫助就醫(yī)群眾了解疾病,，從而更高效,、更自覺的配合治療護理,，提高自我保健和疾病管理的能力。

多一點關心 多一點安慰

多一點理解 多一點耐心

倡導護理人員主動關心,、傾聽患者的感受,、需求和擔憂，換位思考,，在護理服務中給予患者多一些關心,、多一些理解、多一些耐心,、多一些安慰和鼓勵,，對患者的需求及疑問，及時解答,。以積極,、樂觀的情緒，幫助患者緩解焦慮,、增強信心,、促進康復，用愛心,、細心,、耐心和責任心溫暖每一位患者，化被動為主動,，把暖心服務落到實處,。