多一點(diǎn)微笑

為患者創(chuàng)造舒適,、溫馨的診療環(huán)境，把“微笑服務(wù)”融入到每一個(gè)細(xì)節(jié),，用微笑行動(dòng)傳遞友善,，用簡(jiǎn)單的例子,、通俗的語言幫助患者理解病情，建立有效的溝通機(jī)制,，讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗(yàn)到“貼心”與“溫馨”的服務(wù),。

護(hù)理部積極組織培訓(xùn)服務(wù)禮儀，加強(qiáng)日常督導(dǎo),，規(guī)范護(hù)理人員文明服務(wù)用語,、職業(yè)禮儀、溝通技巧等,。在樹立行業(yè)形象的同時(shí),，展現(xiàn)二院人良好的職業(yè)風(fēng)貌。

多一點(diǎn)溝通 多一點(diǎn)宣講

良好的溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者的需求和擔(dān)憂,，建立與患者之間的信任關(guān)系,，同時(shí)也能讓患者對(duì)診療過程有更清晰的認(rèn)識(shí)，減少誤解和焦慮,，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,。

醫(yī)院充分利用微信公眾號(hào)、電子宣傳屏,、健康宣教欄,、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關(guān)知識(shí)、急救技能,、心理健康知識(shí)等,，幫助就醫(yī)群眾了解疾病，從而更高效,、更自覺的配合治療護(hù)理,，提高自我保健和疾病管理的能力。

多一點(diǎn)關(guān)心 多一點(diǎn)安慰

多一點(diǎn)理解 多一點(diǎn)耐心

倡導(dǎo)護(hù)理人員主動(dòng)關(guān)心,、傾聽患者的感受,、需求和擔(dān)憂，換位思考,，在護(hù)理服務(wù)中給予患者多一些關(guān)心,、多一些理解、多一些耐心,、多一些安慰和鼓勵(lì),，對(duì)患者的需求及疑問，及時(shí)解答,。以積極,、樂觀的情緒，幫助患者緩解焦慮、增強(qiáng)信心,、促進(jìn)康復(fù),，用愛心、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心溫暖每一位患者,，化被動(dòng)為主動(dòng)，把暖心服務(wù)落到實(shí)處,。