“打開(kāi)微信掃場(chǎng)所碼”、“看一下核酸時(shí)間”、“再打開(kāi)行程碼”……2022年8月19早上8:00，蘭州市第二人民醫(yī)院預(yù)檢分診處經(jīng)常聽(tīng)到的話語(yǔ)，也是預(yù)檢分診志愿者們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)的交流語(yǔ)言。他們身穿藍(lán)色隔離衣，頭戴隔離面罩，全副武裝，細(xì)心排查來(lái)院患者情況。

       隨著新冠疫情的不斷變化，蘭州市第二人民醫(yī)院緊繃疫情防控之弦不放松，推進(jìn)預(yù)檢分診崗位前移，快速落實(shí)“四級(jí)”預(yù)檢分診，逢人必查，嚴(yán)防死守。為緩解一線人員疫情流調(diào)工作的壓力，在由護(hù)理人員構(gòu)成預(yù)檢分診的基礎(chǔ)上，醫(yī)院每日又增派志愿者加入預(yù)檢分診，在醫(yī)院入口、門(mén)診大廳、急診、應(yīng)檢盡檢各個(gè)關(guān)口，開(kāi)展全天候流調(diào)值守。

      “奶奶，您的核酸時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了48小時(shí)，按規(guī)定是不能進(jìn)入醫(yī)院的，老爺子的核酸符合規(guī)定可以進(jìn)去！”“那怎么辦，老伴兒一個(gè)人都不會(huì)掛號(hào)開(kāi)藥呀”！醫(yī)保科溫生陽(yáng)了解情況后，他耐心向老奶奶解釋了疫情期間的醫(yī)院防疫政策，并且主動(dòng)提出陪同老爺子前去慢病中心掛號(hào)開(kāi)藥，老奶奶這才放心等在了門(mén)口，并且連連向溫生陽(yáng)道謝！

       預(yù)檢分診是一道防線，更是一扇交流之窗，需要志愿者們付出更多耐心和熱情。主動(dòng)服務(wù)，真誠(chéng)溝通，這是一次團(tuán)結(jié)一心，行動(dòng)一致的歷練與成長(zhǎng)。

       健康碼及行程碼申領(lǐng)的需要一定時(shí)間，醫(yī)院入口就狹窄的通道，極易引發(fā)擁堵。為了使來(lái)院患者井然有序并快速地進(jìn)入，志愿者們將服務(wù)前移，手持場(chǎng)所碼主動(dòng)走到排隊(duì)人群處，方便排隊(duì)患者提前完成流調(diào)，緩解進(jìn)院擁堵現(xiàn)象。

       遇到情緒焦躁，且對(duì)預(yù)檢分診工作不理解的患者和家屬，他們耐心解釋，并且不厭其煩幫助指導(dǎo)其操作手機(jī)，嚴(yán)格按照院感防控規(guī)定，不去觸碰患者的手機(jī)，在完成預(yù)檢分診的前提下盡快讓患者前去急診就診。

       醫(yī)保科劉澤樺表示：非常理解大家急于就診的心情，她摸索出一個(gè)非常實(shí)用的小技巧——讓手勢(shì)和贊美成為“助手”。當(dāng)患者順利完成申領(lǐng)，劉澤樺都會(huì)用手勢(shì)給他們比個(gè)“贊”或“OK”，這讓患者感覺(jué)很親切溫暖。“我的微笑被口罩擋住了，所以我就多用一些鼓勵(lì)的語(yǔ)言和手勢(shì)，一下就拉近了彼此之間的距離！”

       在每天的預(yù)檢分診工作中，這一天僅僅是眾多志愿者工作的一個(gè)縮影。“我為群眾辦實(shí)事”，“醫(yī)”心向黨，護(hù)佑健康。我院預(yù)檢分診志愿者們將繼續(xù)堅(jiān)守崗位、服務(wù)患者，為他們點(diǎn)贊！