“打開微信掃場所碼”,、“看一下核酸時(shí)間”,、“再打開行程碼”……2022年8月19早上8:00,，蘭州市第二人民醫(yī)院預(yù)檢分診處經(jīng)常聽到的話語,，也是預(yù)檢分診志愿者們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)的交流語言,。他們身穿藍(lán)色隔離衣,，頭戴隔離面罩,，全副武裝,，細(xì)心排查來院患者情況,。

       隨著新冠疫情的不斷變化,，蘭州市第二人民醫(yī)院緊繃疫情防控之弦不放松，推進(jìn)預(yù)檢分診崗位前移,，快速落實(shí)“四級”預(yù)檢分診,，逢人必查，嚴(yán)防死守,。為緩解一線人員疫情流調(diào)工作的壓力,，在由護(hù)理人員構(gòu)成預(yù)檢分診的基礎(chǔ)上，醫(yī)院每日又增派志愿者加入預(yù)檢分診,，在醫(yī)院入口,、門診大廳、急診,、應(yīng)檢盡檢各個(gè)關(guān)口,，開展全天候流調(diào)值守。

      “奶奶,，您的核酸時(shí)間已經(jīng)超過了48小時(shí),，按規(guī)定是不能進(jìn)入醫(yī)院的，老爺子的核酸符合規(guī)定可以進(jìn)去！”“那怎么辦,，老伴兒一個(gè)人都不會掛號開藥呀”,！醫(yī)保科溫生陽了解情況后,，他耐心向老奶奶解釋了疫情期間的醫(yī)院防疫政策,，并且主動(dòng)提出陪同老爺子前去慢病中心掛號開藥，老奶奶這才放心等在了門口,，并且連連向溫生陽道謝,！

       預(yù)檢分診是一道防線，更是一扇交流之窗,，需要志愿者們付出更多耐心和熱情,。主動(dòng)服務(wù)，真誠溝通,，這是一次團(tuán)結(jié)一心,，行動(dòng)一致的歷練與成長。

       健康碼及行程碼申領(lǐng)的需要一定時(shí)間,，醫(yī)院入口就狹窄的通道,，極易引發(fā)擁堵。為了使來院患者井然有序并快速地進(jìn)入,，志愿者們將服務(wù)前移,，手持場所碼主動(dòng)走到排隊(duì)人群處，方便排隊(duì)患者提前完成流調(diào),，緩解進(jìn)院擁堵現(xiàn)象,。

       遇到情緒焦躁，且對預(yù)檢分診工作不理解的患者和家屬,，他們耐心解釋,，并且不厭其煩幫助指導(dǎo)其操作手機(jī)，嚴(yán)格按照院感防控規(guī)定,，不去觸碰患者的手機(jī),，在完成預(yù)檢分診的前提下盡快讓患者前去急診就診。

       醫(yī)?？苿蓸灞硎荆悍浅＠斫獯蠹壹庇诰驮\的心情,，她摸索出一個(gè)非常實(shí)用的小技巧——讓手勢和贊美成為“助手”。當(dāng)患者順利完成申領(lǐng),，劉澤樺都會用手勢給他們比個(gè)“贊”或“OK”,，這讓患者感覺很親切溫暖?！拔业奈⑿Ρ豢谡謸踝×?，所以我就多用一些鼓勵(lì)的語言和手勢,，一下就拉近了彼此之間的距離！”

       在每天的預(yù)檢分診工作中,，這一天僅僅是眾多志愿者工作的一個(gè)縮影,。“我為群眾辦實(shí)事”,，“醫(yī)”心向黨,，護(hù)佑健康。我院預(yù)檢分診志愿者們將繼續(xù)堅(jiān)守崗位,、服務(wù)患者，為他們點(diǎn)贊,！