為全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量，深化醫(yī)務人員服務意識，蘭州市第二人民醫(yī)院體檢中心積極響應甘肅省衛(wèi)健委制定的《全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》,，根據(jù)科室實際情況,，結(jié)合體檢服務需求，積極開展暖心行動,，為廣大體檢客戶提供更為優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)療服務,。

改善就診服務環(huán)境

          主動迎接,，詢問需要，合理安排檢查,，避免扎堆排隊,，優(yōu)化分布科室和設施，優(yōu)化就診流程,，強化體檢引導,，完善地面與墻面的指示標志，為體檢客戶提供方向和信息,，確保體檢客戶能快速找到所需的診療服務,。

  增強便民服務措施

         在餐飲區(qū)配備飲水機、免費紙杯,、充電寶,，放置便民箱，包括針線,、創(chuàng)可貼,、雨傘等，體檢大廳放置智能儲物柜,，方便儲存物品,，提供微信導診服務，隨時掌握體檢動態(tài),，小細節(jié)大溫暖,，打造便捷、溫馨,、舒適的體檢環(huán)境,。

微笑有禮  暖心服務

         用微笑優(yōu)化服務環(huán)境，保持儀容儀表端莊得體,，統(tǒng)一著裝,，佩戴胸牌，保持干凈,、整潔,、利落的服務形象和舒適、整潔,、衛(wèi)生的工作場所,，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，做到言談舉止和善可親,，用語規(guī)范,、辦事高效,，用微笑迎接每一位提體檢人員，用微笑做好每一件事情,，積極營造溫馨舒適,、和諧向上的良好氛圍。

貼心周到 更有溫度

         根據(jù)季節(jié)變化,，在采血過程中為體檢客戶提供小型電加熱毯,，使其血管擴張，體感舒適,，更好的配合采血,；為體檢客戶進行心電圖操作時，用已加熱的酒精棉球為客戶擦拭皮膚,；為體檢客戶進行彩超檢查操作時,，用已加熱的耦合劑涂抹檢查部位。暖心,、貼心的護理服務讓體檢客戶更有溫度,。

提升公眾健康意識

         建立體檢中心微信公眾號，定期推送健康科普知識,，放置各種疾病宣傳冊,、醫(yī)療健康讀報等方便閱讀，每周組織醫(yī)療團隊進企業(yè),、進機關(guān),、進學校向體檢客戶解讀報告，宣傳健康科普,、安全常識,、急救知識等，提升公眾健康素養(yǎng),，實現(xiàn)疾病早防早治,。

形式多樣人性化服務

        各診室護理人員利用工作之余，微笑導診各自診室附近的體檢客戶,，細心,、耐心的為每一位體檢客戶解答疑難問題。對院本部有體檢項目的客戶,，為其合理安排預約檢查時間，并安排護理人員陪檢客戶到院本部,。為團檢單位及時下送已完成的體檢報告,，讓體檢客戶及時了解體檢詳情。

        體檢服務進行時,，關(guān)愛升級不止步,，我們將以“十個多一點”暖心行動為契機,，持續(xù)改善醫(yī)療服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務模式,，細化就診流程,，不斷提升服務能力，服務水平和服務效率,，讓體檢客戶就診過程更“省心”,，服務更“貼心”，感受更“暖心”,。