蘭州市第二人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科根據(jù)科室自身特色,，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)能力，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿(mǎn)意度,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)

為貫徹落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)精神和要求,，全體護(hù)理人員高度重視,，在科室進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，深入了解暖心行動(dòng)內(nèi)涵,，將“尊重生命,、理解感受、幫助患者”的服務(wù)理念貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程,。

落實(shí)到位

微笑多一點(diǎn)：每天上班前著裝整齊,，對(duì)鏡做好表情管理，調(diào)整工作狀態(tài),。交班前微笑向大家問(wèn)好,，見(jiàn)到患者及同事相互問(wèn)好，把微笑作為日常工作的一部分,，開(kāi)開(kāi)心心上班來(lái),、高高興興下班走。

幫助多一點(diǎn)：為保障患者安全,，衛(wèi)生間加裝了扶手,，輸液掛鉤等設(shè)施。為需要的患者提供輪椅,、平車(chē),、氧氣罐等物品。為改善患者住院生活，設(shè)置熱水器,、微波爐,、便民盒，為老人提供老花鏡,、為需要的患者提供指甲刀,、針線包、吸管,、充電寶等,，這些看似不起眼的小物件，關(guān)鍵時(shí)刻能大顯身手,，為眾多患者解決燃眉之急,。

舒適多一點(diǎn)：我科入院患者多，辦理入院的同時(shí)還要等待采血及其他檢查,，高峰時(shí)間出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象,，為改善這一狀況，我們現(xiàn)在將采血處和護(hù)理站兩個(gè)區(qū)域分開(kāi),，并在新入患者采血處放置了等候座椅和氧氣筒,，新入院患者由辦公護(hù)士接診后，佩戴好腕帶,，安排患者至采血處就坐,，等待進(jìn)一步檢查安排，并為需要的患者提供一次性水杯,、糖果等,，現(xiàn)在患者辦理入院后在待檢處有序就坐，改善了病區(qū)環(huán)境,，提高了舒適度,。

溝通多一點(diǎn)：加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，首先辦公護(hù)士是科室的窗口,，當(dāng)患者來(lái)到護(hù)理站時(shí),，應(yīng)主動(dòng)站起面帶微笑，并以“您好”作為開(kāi)始,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需要什么幫助,，病區(qū)護(hù)士看到需要幫助的患者，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),，為其解決問(wèn)題,。責(zé)任護(hù)士應(yīng)在晨間護(hù)理時(shí)面帶微笑主動(dòng)問(wèn)早安，并詢(xún)問(wèn)夜間情況,。在整個(gè)的治療過(guò)程中,，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，向患者提供必要的信息和解釋?zhuān)瑤椭淞私獠∏楹椭委熯^(guò)程，讓患者切實(shí)感受到關(guān)愛(ài),，建立信任,。尤其對(duì)新入院患者，主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境,，需要檢查治療的項(xiàng)目及注意事項(xiàng),，減少患者焦慮和恐懼情緒，溝通時(shí)盡量使用通俗易懂的話語(yǔ),，幫助患者及家屬更好的理解,。

宣講多一點(diǎn)：責(zé)任護(hù)士每日做治療時(shí)向患者及家屬進(jìn)行用氧、用藥,、飲食,、特殊檢查、安全等方面的宣教,，通過(guò)日常簡(jiǎn)單的反復(fù)宣教來(lái)加深患者的記憶,，提高知曉度，定期組織患者及家屬開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)科疾病的宣講活動(dòng),，不僅僅是護(hù)士去講,，更多的是讓患者參與其中，講一講自己對(duì)所患疾病的認(rèn)識(shí)度,，以及在患病過(guò)程中不解的一些問(wèn)題,，存在的顧慮等，了解到患者的需求后可開(kāi)展個(gè)性化的宣講,，讓患者提高興趣。并通過(guò)宣傳冊(cè),、二維碼,、電子宣教屏、短視頻播放等多種方式為患者宣教疾病相關(guān)知識(shí),，幫助患者了解疾病,，從而更好的配合治療和護(hù)理，改變其不良生活習(xí)慣,，提高自我保健和疾病管理能力,。開(kāi)展科普小課堂、建立慢性病患者群,，定期為群患者發(fā)送科普知識(shí)并鼓勵(lì)所有護(hù)理人員制作科普知識(shí)內(nèi)容,，服務(wù)患者的同時(shí)也提升了自己的專(zhuān)業(yè)水平。

滿(mǎn)意多一點(diǎn)：科室建立了患者群,，患者有疾病方面的困惑可隨時(shí)在群里詢(xún)問(wèn),，醫(yī)護(hù)人員會(huì)隨時(shí)解答,，護(hù)士也會(huì)在群內(nèi)定時(shí)發(fā)一些科普保健知識(shí)及吸入藥方法指導(dǎo)，為患者的健康保駕護(hù)航,。我們制作了入院宣教和各種疾病護(hù)理的二維碼,，貼在床頭卡上供患者隨時(shí)掃碼查看，并在出院后做好電話隨訪,，提高了患者的滿(mǎn)意度,。

在今后的護(hù)理工作中將以暖心行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化流程,，從細(xì)節(jié)著手，向?qū)嵦幇l(fā)力,，全力打造“有溫度的人文護(hù)理”,，盡心盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到溫暖,。