為貫徹落實(shí)好《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，提高西院區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)固樹立醫(yī)院“厚德,、博愛”的服務(wù)理念，切實(shí)踐行“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”活動(dòng)精神,，蘭州市第二人民醫(yī)院西院區(qū)綜合內(nèi)科，根據(jù)科室實(shí)際情況,，開展“暖心行動(dòng)進(jìn)臨床”,。用真心誠(chéng)意服務(wù)人民大眾，使患者安心,、舒心,、放心的治療。

多一點(diǎn)微   多一點(diǎn)安慰

微笑是溝通的橋梁,，是緩解緊張氣氛的有效方式,。我們鼓勵(lì)護(hù)理人員在接觸患者時(shí)，始終保持親切的微笑,，讓患者感受到家的溫暖,；面對(duì)疾病，患者往往心生恐懼和不安,。護(hù)理人員要在合適的時(shí)候給予患者安慰,，用溫柔的話語平復(fù)他們內(nèi)心的波瀾。

多一點(diǎn)關(guān)心 多一點(diǎn)耐心

關(guān)心患者的需求,，是護(hù)理工作的重要組成部分,。我們要主動(dòng)詢問患者的感受，了解他們的需求,，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能貼心到位,；患者因病痛而情緒不穩(wěn)，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考理解患者的痛苦和不易,，從而提供更加人性化的服務(wù),。

多一點(diǎn)理解 多一點(diǎn)幫助

患者因病痛而情緒不穩(wěn)，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考理解患者的痛苦和不易,，從而提供更加人性化的服務(wù),；在患者需要幫助的時(shí)候，護(hù)理人員要毫不猶豫地伸出援手,，無論是生活上的小事還是醫(yī)療上的大事,，都要盡力而為之。

多一點(diǎn)舒適多一點(diǎn)宣講

提供舒適的醫(yī)療環(huán)境,，是護(hù)理工作的基本要求,。我們要確保病房整潔、安靜，讓患者能夠在舒適的環(huán)境中安心養(yǎng)??；健康宣教是預(yù)防疾病、促進(jìn)康復(fù)的重要手段,。護(hù)理人員要定期向患者宣講健康知識(shí),，幫助他們建立正確的健康觀念。

多一點(diǎn)滿意  多一點(diǎn)溝通

患者的滿意度是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),。我們要不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量，患者每一個(gè)滿意的笑容都是對(duì)我們工作的肯定,；通過良好的溝通機(jī)制,，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者需求和擔(dān)憂，建立信任關(guān)系,，減少誤解和焦慮,，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

下一步,，我們將持續(xù)以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為著力點(diǎn),，堅(jiān)持“人民群眾的健康就是我們的奮斗目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手,、向?qū)嵦幇l(fā)力,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量為人民群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù),。    

西院區(qū)西院區(qū)位于蘭州市七里河區(qū)龔家坪西路131號(hào)（市內(nèi)乘坐5路,、105路、Q5路至龔家灣十字站,，向東前行500米）,，現(xiàn)設(shè)有門診部及住院部?jī)纱髤^(qū)域。

門診部每周一至周五可掛號(hào)預(yù)約就診,，目前開設(shè)有普外科、骨科,、泌尿外科,、呼吸科、肝病科,、消化科,、心內(nèi)科及肝病感染科、神經(jīng)內(nèi)科,、超聲診斷,、中醫(yī)康復(fù)理療等專家門診，由市二院相關(guān)科室專家輪流坐診，同時(shí)還開設(shè)綜合內(nèi)科,、便民門診方便市民及養(yǎng)老人員就診買藥,，長(zhǎng)期門診刷卡通道同步開放。放射科,、超聲影像科及檢驗(yàn)科為診治過程提供有力支撐,。