為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識,，提高廣大患者就醫(yī)獲得感、滿意度,，按照省衛(wèi)健委部署要求,，肝病三科落實(shí)“十個多一點(diǎn)暖心”行動，組織召開全體醫(yī)護(hù)人員行動部署動員工作,，制定具體實(shí)施方案,，明確責(zé)任分工，讓暖心行動貫穿醫(yī)療服務(wù)始終,，為患者提供更加貼心,、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，以行動詮釋關(guān)懷,，讓醫(yī)療更有溫度,。

多一點(diǎn)微笑：微笑是最美的語言和心理撫慰。每一位工作人員把“微笑服務(wù)”融入每個診療護(hù)理細(xì)節(jié),，落實(shí)到日常工作全過程用親切的微笑向患者傳達(dá)溫暖和關(guān)懷,，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐慌。

多一點(diǎn)溝通：良好的醫(yī)患溝通有助于建立合作關(guān)系,。醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽患者的每一個需求,，在診治疾病過程中，以通俗易懂的語言與患者及家屬進(jìn)行充分溝通,，主動向患者,、家屬解釋病情，用真誠的話語搭建起信任的橋梁,，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。

多一點(diǎn)安慰：面對疾病的挑戰(zhàn)，患者或許會感到無助與恐慌,。醫(yī)務(wù)人員主動傾聽,，給予患者充分的時間去表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷,、不急于下結(jié)論,，適時表達(dá)對患者感受的理解，及時告知正在采取診療措施,，使患者感受到關(guān)心和安慰,，為他們排憂解難。

多一點(diǎn)關(guān)心：對患者的關(guān)心是就醫(yī)過程中不可或缺的一部分。醫(yī)務(wù)人員主動詢問,、積極關(guān)注患者的感受,、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋,，幫助他們了解病情和治療過程,。并定期提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助他們緩解焦慮和恐懼,。

多一點(diǎn)理解：患者往往處于身體和心理的雙重困境之中，疾病帶來的痛苦,、治療中的不適以及對未來健康的擔(dān)憂,，都使他們承受著巨大的壓力。醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地感受患者的焦慮和恐慌,，時刻尊重患者的人格和尊嚴(yán),，特別是對特殊人群，給予他們平等的對待和關(guān)愛,，努力構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,，提高治療的依從性和效果。

多一點(diǎn)耐心：耐心不僅是一種態(tài)度,，更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),，診療期間的耐心服務(wù)能夠?yàn)榛颊呦闹械牟话埠屠Щ蟆ａt(yī)務(wù)人員耐心幫助患者掛號,、繳費(fèi),，傾聽患者的訴求，詳細(xì)解釋診療方案,、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后,，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇。

多一點(diǎn)舒適：讓住院患者多一點(diǎn)溫暖,、舒適,、便捷，提供安靜,、整潔,、空氣清新的環(huán)境，定時播放舒緩音樂,，中醫(yī)按摩,，圖書借閱，組織病友互動交流,，不僅從心理康復(fù)的角度疏導(dǎo)住院患者緊張焦慮的情緒,，還很好的增進(jìn)了患友間的感情。

多一點(diǎn)宣教：定期舉辦線上和線下最實(shí)效且通俗易學(xué)的科普講座，為患者和家屬提供疾病預(yù)防和健康管理建議,，并在醫(yī)務(wù)人員中深植“人人都是宣講員”的思想,。

多一點(diǎn)滿意：金杯銀杯不如老百姓的口碑！由于肝病病程遷延且易反復(fù),，我們不禁在住院期間為患者制定周密的“因人施治”診療方案,。還根據(jù)每位患者的具體情況　，詳細(xì)制定隨訪方式,、目標(biāo),、內(nèi)容，力爭讓每個患者能夠有一個好的居家康復(fù)指南和正確的干預(yù)措施,。