金秋九月，是收獲的季節(jié), 也是奮斗的開始，蘭州市第二人民醫(yī)院心內(nèi)神內(nèi)科也在省衛(wèi)健委號(hào)召下開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心護(hù)理服務(wù)行動(dòng),，不斷增加群眾就醫(yī)獲得感,、滿意度， 為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

一,、微笑多一點(diǎn)

在每一次就診過程中，我們用親切的微笑向就醫(yī)患者傳達(dá)溫暖和關(guān)懷,，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼,，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓患者和家屬得到“暖心”的醫(yī)療服務(wù),。

二,、溝通多一點(diǎn)

手術(shù)前要與患者及家屬進(jìn)行充分溝通，主動(dòng)向患者,、家屬解釋病情,，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，增加患者手術(shù)耐受性,，在標(biāo)準(zhǔn)化流程同時(shí),，保障患者術(shù)后安全,，有效的預(yù)防和減少了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，科室還錄制了短視頻——起搏器術(shù)后康復(fù)操,，使患者能在術(shù)后快速康復(fù),。

三、關(guān)心多一點(diǎn)

我們主動(dòng)詢問,、積極關(guān)注患者的感受,、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋,，幫助他們理解病情和治療過程,，幫助患者做霧化吸入，耳穴壓丸等治療,，并提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持,，幫助他們緩解焦慮和恐懼,。

 四、耐心多一點(diǎn)  

每天早晨的護(hù)理查房和每周三的主任查房中,，耐心傾聽患者的訴求,，詳細(xì)解釋診療方案及存在的風(fēng)險(xiǎn)，使患者安心的同時(shí)也提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),。

五,、幫助多一點(diǎn)

為了加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，科室建立了心內(nèi),，神內(nèi)醫(yī)患溝通群,，并定期打隨訪電話問候患者出院情況，使部分患者在家中就能得到醫(yī)療護(hù)理幫助,，科室還提供了輪椅,，方便患者就醫(yī)。

六,、宣講多一點(diǎn)   

病房里創(chuàng)建疾病知識(shí)健康碼,，通過掃碼讓患者及家屬了解疾病知識(shí)，也定期在科室舉辦健康小講堂,，通過講解,，提高自我保健和疾病管理的能力。護(hù)理站的宣傳架上有?？萍膊≈R(shí)宣傳彩頁,，科室也定期在醫(yī)院門診開展義診，并聯(lián)合周邊社區(qū)舉辦健康義診,，向就醫(yī)群眾宣講疾病相關(guān)知識(shí),，幫助群眾了解疾病,，從而更高效、更自覺的配合治療,。

七,、滿意多一點(diǎn)

將治療效果作為服務(wù)目標(biāo)，獲得了患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，科室也創(chuàng)建了光榮榜,、錦旗架、榮譽(yù)墻,。通過改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，護(hù)理服務(wù)也有了質(zhì)的飛躍，每一個(gè)細(xì)心的愛心小舉措,，都是集體智慧的結(jié)晶,，因?yàn)榫礃I(yè)，所以用心,；因?yàn)閷I(yè),，所以暖心。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從心開始,，心內(nèi)神內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員一直在創(chuàng)優(yōu)路上努力前行，為改善患者的健康生活不懈奮斗,！