為更好的服務廣大患者，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗感,，蘭州市第二人民醫(yī)院肝病二科結(jié)合急慢性肝病患者就醫(yī)需求,，積極開展“十個多一點”　暖心行動，通過細節(jié)上的關懷和改進,，解決患者治療期間的實際困難,，切實為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的醫(yī)療服務,。

微笑多一點

接診新入院患者時接診護士詳細為患者介紹住院環(huán)境、科主任,、護士長,、主管醫(yī)生,、主管護士等，告知患者水房及食堂的位置,，新入院患者次日晨交班時再次詢問患者有無困難,，消除患者的陌生感。晨間護理時微笑服務,。了解患者的飲食,、睡眠,、疾病恢復等情況,。患者出院時詳細為患者介紹出院后的注意事項,、飲食,、藥物、康復和護理指導,，做好健康教育,。

溝通多一點、安慰多一點

護士在和患者溝通時耐心傾聽患者的訴求,，面對患者的質(zhì)疑,，不信口開河，從實際出發(fā)了解并解決患者的真實訴求,，提高滿意度,。出現(xiàn)問題或糾紛時，保持誠懇的態(tài)度,，傾聽患者的想法,，耐心解釋，釋放患者和家屬的壓抑心理,，并切實解決問題,，主動安慰和支持患者。

關心多一點,、耐心多一點,、理解多一點

尊重患者的民族信仰，注重患者感受,，科室患者大多為肝硬化,、肝癌等慢性疾病，病程長,、預后差,，大多患者表現(xiàn)為抑郁、焦慮狀態(tài),，護理人員做到態(tài)度和藹,，熱情疏導,，操作認真細心，準確熟練,，給予患者關心和鼓勵,，幫助患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病,。面對患者的反復詢問或情緒波動,，始終保持足夠的耐心，以平和的心態(tài)對待,。對于肝昏迷的患者,，因煩躁自主意識不受控制，取得家屬同意后,，適當約束四肢,，并與家屬一起做好保護措施。

幫助多一點

為行動不便的患者提供必要的協(xié)助,，如輪椅推送,、陪同檢查，幫患者買飯?zhí)崴?，照護病人,。

舒適多一點

設立患者散步活動區(qū)，更好地讓患者感受到溫馨,、舒適的環(huán)境,，營造良好的的就醫(yī)環(huán)境，確保病房內(nèi)的設備安全,，出現(xiàn)問題及時維修,，保持安靜的環(huán)境，減少走廊的噪音,、限制探視人員數(shù)量和時間,，夜間降低燈光亮度，按時熄燈,。

宣講多一點

通過健康宣教的形式,，幫助患者了解疾病，從而更高效,、更自覺的配合治療護理,，提高自我保健和疾病管理的能力。

滿意多一點

以守護患者為己任,，不斷提高醫(yī)療技術水平,，用愛心、耐心,、細心為患者提供優(yōu)質(zhì),、滿意,、高效的服務。