為更好的服務(wù)廣大患者,，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)感,，蘭州市第二人民醫(yī)院肝病二科結(jié)合急慢性肝病患者就醫(yī)需求，積極開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”　暖心行動(dòng)，通過(guò)細(xì)節(jié)上的關(guān)懷和改進(jìn),，解決患者治療期間的實(shí)際困難，切實(shí)為患者提供更為優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

微笑多一點(diǎn)

接診新入院患者時(shí)接診護(hù)士詳細(xì)為患者介紹住院環(huán)境,、科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生,、主管護(hù)士等,，告知患者水房及食堂的位置，新入院患者次日晨交班時(shí)再次詢問(wèn)患者有無(wú)困難,，消除患者的陌生感,。晨間護(hù)理時(shí)微笑服務(wù)。了解患者的飲食,、睡眠,、疾病恢復(fù)等情況?；颊叱鲈簳r(shí)詳細(xì)為患者介紹出院后的注意事項(xiàng),、飲食、藥物,、康復(fù)和護(hù)理指導(dǎo),，做好健康教育。

溝通多一點(diǎn),、安慰多一點(diǎn)

護(hù)士在和患者溝通時(shí)耐心傾聽(tīng)患者的訴求,，面對(duì)患者的質(zhì)疑，不信口開(kāi)河,，從實(shí)際出發(fā)了解并解決患者的真實(shí)訴求,，提高滿意度。出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛時(shí),，保持誠(chéng)懇的態(tài)度,，傾聽(tīng)患者的想法，耐心解釋?zhuān)尫呕颊吆图覍俚膲阂中睦?，并切?shí)解決問(wèn)題,，主動(dòng)安慰和支持患者,。

關(guān)心多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn),、理解多一點(diǎn)

尊重患者的民族信仰,，注重患者感受，科室患者大多為肝硬化,、肝癌等慢性疾病,，病程長(zhǎng)、預(yù)后差,，大多患者表現(xiàn)為抑郁,、焦慮狀態(tài)，護(hù)理人員做到態(tài)度和藹,，熱情疏導(dǎo),，操作認(rèn)真細(xì)心，準(zhǔn)確熟練,，給予患者關(guān)心和鼓勵(lì),，幫助患者樹(shù)立信心，戰(zhàn)勝疾病,。面對(duì)患者的反復(fù)詢問(wèn)或情緒波動(dòng),，始終保持足夠的耐心，以平和的心態(tài)對(duì)待,。對(duì)于肝昏迷的患者,，因煩躁自主意識(shí)不受控制，取得家屬同意后,，適當(dāng)約束四肢,，并與家屬一起做好保護(hù)措施。

幫助多一點(diǎn)

為行動(dòng)不便的患者提供必要的協(xié)助,，如輪椅推送,、陪同檢查，幫患者買(mǎi)飯?zhí)崴?，照護(hù)病人,。

舒適多一點(diǎn)

設(shè)立患者散步活動(dòng)區(qū)，更好地讓患者感受到溫馨,、舒適的環(huán)境,，營(yíng)造良好的的就醫(yī)環(huán)境，確保病房?jī)?nèi)的設(shè)備安全,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，保持安靜的環(huán)境，減少走廊的噪音、限制探視人員數(shù)量和時(shí)間,，夜間降低燈光亮度,，按時(shí)熄燈。

宣講多一點(diǎn)

通過(guò)健康宣教的形式,，幫助患者了解疾病,，從而更高效,、更自覺(jué)的配合治療護(hù)理,，提高自我保健和疾病管理的能力。

滿意多一點(diǎn)

以守護(hù)患者為己任,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，用愛(ài)心、耐心,、細(xì)心為患者提供優(yōu)質(zhì),、滿意、高效的服務(wù),。