醫(yī)院作為窗口單位,，在創(chuàng)建全國文明城市工作中承擔著重大責任,，為了積極配合我市爭創(chuàng)全國文明城市，爭取以良好的成績通過測評，對照衛(wèi)生行業(yè)目標任務和全國文明城市公共文明指數(shù)測評要求,，現(xiàn)結合醫(yī)院實際,，現(xiàn)就迎檢測評的重點工作的安排意見通知如下：

一,、測評項目,、測評標準和責任科室

1、符合公共文明指數(shù)測評窗口行業(yè)的工作要求

測評標準：一是有明確的服務標準,、服務規(guī)范,，簽訂文明服務承諾書,；加強醫(yī)療服務質量管理，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題要及時處置,，防范醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導醫(yī)標識清晰,，收費項目公開；收費,、發(fā)藥,、診療等服務窗口排隊等候不超過15分鐘，無排長隊現(xiàn)象,，工作流程順暢,，維護正常的醫(yī)療秩序。三是強化勞動紀律管理,，晚間值班有巡視并有記錄,；醫(yī)療、護理,、醫(yī)技,、實習學生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔,，佩戴胸牌,，準時到崗到位，服務熱情,，接聽電話及時,，用語文明，杜絕服務禁語,；無收受“紅包”,、開“大處方”現(xiàn)象。

責任科室：院辦,、門診,、醫(yī)務科、護理部,、計財科,、藥劑科、急診科,、醫(yī)技科室

    2,、講文明樹新風

測評標準：一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語,、宣傳條幅,；二是網(wǎng)站,、院報、宣傳欄,、電子顯示屏設置“講文明,、樹新風”公益廣告宣傳。三是在公共場所有尊德守禮提示語,，標牌,。

責任科室：宣傳科

    3、有明顯禁煙標識,，無吸煙現(xiàn)象

測評標準：一是有制度,、有措施、有明顯的禁煙標識,；二是各科室有勸導員,，并佩戴勸導員標識每天進行巡查。

責任科室：環(huán)?？?、公共衛(wèi)生科、宣傳科

    4,、道德講堂

測評標準：有道德講堂牌匾,，有道德模范和道德楷模任務的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片,，有學習制度和管理制度,，有專職講解人員和管理人員，有工作計劃,、有活動記錄,、視頻記錄、感言記錄,。一年活動不少于四次,。

責任科室：黨辦

    5、志愿者服務

測評標準：成立志愿者服務隊,，注冊志愿者人數(shù)占總人數(shù)比例30%,；開展敬老、愛幼,、幫助農民工,、助殘、文明禮儀知識普及,、文化體育,、植樹造林等志愿者服務活動；有志愿者培訓,，有表彰獎勵措施和相應的資金保障,；活動記錄完善,。

責任科室：團委、工會

    6,、文明餐桌行動

測評標準：一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐,，節(jié)儉惜福”主題醒目標識,；二是公示四項承諾：主動提醒顧客吃多少點多少,，主動提醒顧客使用公筷公勺，主動提醒顧客打包,，主動提醒顧客開車不喝酒,，喝酒不開車。

責任科室：營養(yǎng)膳食科,、宣傳科

7、我們的節(jié)日

測評標準：一是有活動實施方案,，二是有節(jié)日文化活動,，三是有節(jié)日民俗活動；四是有節(jié)日環(huán)境布置,。

責任科室：黨辦,、宣傳科

8、文明優(yōu)質服務

測評標準：一是窗口人員按時開窗,、開診,，佩戴胸牌上崗，儀表端莊,、語言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務,。所有服務從“您好”開始,，從“微笑”做起，強化日常文明行為,。二是工作人員不脫崗,、不閑談、不干與本崗位無關的事情,，對待患者詢問要認真答復,，不推諉，不扯皮,，不說不知道,。三是就診環(huán)境整潔、舒適,，服務承諾,、便民措施落實到位,，認真執(zhí)行首診負責制。四是掛號收費突出便捷,，診療服務突出質量,，各項檢查突出準確，工作人員突出廉潔,。

責任科室：全院全部科室

二,、工作要求：

1、高度重視,，統(tǒng)一思想,。此次測評迎檢工作時間緊、任務重,、標準高,。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視,，強化組織領導,，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)城工作作為當前的重點來抓,，要讓每一位職工理解創(chuàng)城工作的重要性,，使之入腦入心。

2,、精心組織,，狠抓落實。各牽頭部門要切實負起責任,，認真開會落實,，對照創(chuàng)城測評體系，逐項核對任務目標,，拿出具體工作方案,，按照職責深入窗口，深入一線,，深入臨床,，進行有效指導和督查，實行“誰主管,、誰負責”的原則,，把工作落實到科室、落實到人,，落實到工作的每一個細節(jié)中,。

3、加強檢查,，考評到人,。各部門要對自己負責的工作認真檢查,，對沒有達到創(chuàng)城標準的地方，要立即整改,，務必使迎檢工作一次通過,。領導小組要對各科室創(chuàng)城工作進行定期不定期檢查。此次創(chuàng)城工作的表現(xiàn)將列入年終考核標準中,，對影響創(chuàng)城工作的個人及相關責任人要進行嚴肅處理,，當事人進行培訓，牽頭部門進行通報批評,。

                                                 (黨辦)