各科室：

今年是迎接全國文明城市測評的第二年，按照全國文明城市的評選辦法，中央文明辦連續(xù)3年對提名城市進(jìn)行測評，其中第1年測評結(jié)果占總成績的20%，第2年占30%，第3年占50%。今年是蘭州市獲得全國文明城市提名城市后的第二次測評，去年我市在測評中排名第六位，今年測評成績直接關(guān)系2017年我市創(chuàng)建全國文明城市的最終測評結(jié)果。中央文明辦測評組將從12月14日進(jìn)入蘭州對我市創(chuàng)建全國文明城市進(jìn)行年度測評，主要是對照全國文明城市測評體系內(nèi)容和要求，采取明察暗訪方式進(jìn)行測評。現(xiàn)就我院2016年迎檢測評重點(diǎn)工作安排如下：

一、主要測評項(xiàng)目、測評標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室

1、醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，無臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無異味。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】就診環(huán)境整潔衛(wèi)生；顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范；服務(wù)承諾、便民措施落實(shí)到位；各類標(biāo)識清晰，收費(fèi)項(xiàng)目公開。

【責(zé)任科室】宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、環(huán)保科、各臨床科室

2、掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)有序，等候時間不超過15分鐘。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】掛號收費(fèi)便捷，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，工作流程順暢，無排長隊(duì)現(xiàn)象，收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。

【責(zé)任科室】門診、計(jì)財(cái)科、藥劑科、護(hù)理部

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】工作人員著裝整潔，佩戴胸牌，準(zhǔn)時到崗到位。工作時間不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情。

【責(zé)任科室】全院各科室

4、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，文明用語，杜絕服務(wù)禁語。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院各崗位有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮，服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，用語文明，不說服務(wù)禁語。對待患者詢問要認(rèn)真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說不知道。

【責(zé)任科室】院辦、紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、各臨床科室、醫(yī)技科室

5、認(rèn)真做好迎檢宣傳工作

【測評標(biāo)準(zhǔn)】對職工進(jìn)行創(chuàng)建全國文明城市宣傳，在顯要處有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語，設(shè)置社會主義核心價(jià)值觀宣傳牌、誠信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。電子顯示屏滾動播放創(chuàng)建全國文明城市、講文明、樹新風(fēng)、文明禮儀、遵德守禮、社會主義核心價(jià)值觀等宣傳標(biāo)語。職工知曉率、支持率、參與度要達(dá)到100%。

【責(zé)任科室】宣傳科、各科室

    6、有明顯禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象

【測評標(biāo)準(zhǔn)】禁煙工作有制度、有措施，有明顯的禁煙標(biāo)識；各科室有勸導(dǎo)員，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查。

【責(zé)任科室】環(huán)保科、公共衛(wèi)生科、宣傳科

7、有高效的投訴處理機(jī)制

【測評標(biāo)準(zhǔn)】公開投訴電話并保持電話暢通，設(shè)立意見箱；對群眾投訴做到及時處理，及時反饋；處理記錄完整。

【責(zé)任科室】紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科

8、無障礙設(shè)施、便民設(shè)施和消防設(shè)施安全完好。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】無障礙通道和其他服務(wù)設(shè)施管理使用良好。

【責(zé)任科室】基建辦、門診部、保衛(wèi)科

9、依法規(guī)范管理，秩序良好，車輛停放有序。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院管理規(guī)范，各種證照齊全，工作有秩序，車輛停放有序。

【責(zé)任科室】院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科

10、利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有健康宣傳陣地，有宣傳活動記錄。

【責(zé)任科室】公衛(wèi)科、全院各科室

11、有志愿服務(wù)組織，開展志愿服務(wù)活動。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有志愿服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)常開展活動，有記錄。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺，志愿服務(wù)人員有明顯標(biāo)志，為就診群眾提供志愿服務(wù)。

【責(zé)任科室】黨辦、門診部、中央運(yùn)輸中心、全院各科室

12、用水安全，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定，污水處理及垃圾處理及時規(guī)范，符合環(huán)保工作要求。

【責(zé)任科室】環(huán)保科、感染管理科

13、職工文明素質(zhì)提升

【測評標(biāo)準(zhǔn)】教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則，工作中做到愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)；生活中做到友善禮讓，行為文明，文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通。

【責(zé)任科室】全院各科室

二、工作要求

1、做好迎檢準(zhǔn)備工作，事關(guān)我市創(chuàng)建全國文明城市三年測評周期的良好開端，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。全院上下要把迎接全國文明城市測評工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)來抓，高度認(rèn)識創(chuàng)文工作的重要性。廣大干部職工要認(rèn)真履職，扎實(shí)工作，不折不扣完成份內(nèi)工作和責(zé)任任務(wù)。

2、科主任為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作第一責(zé)任人，利用晨會對創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)行宣傳動員，組織學(xué)習(xí)24字社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)容，做到熟記于心；要組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》，對工作人員服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)語言進(jìn)行規(guī)范管理，要求職工切實(shí)做到熱情服務(wù)，文明服務(wù)；同時要教育引導(dǎo)職工在生活中遵守文明規(guī)范，做到語言舉止文明。

3、各責(zé)任部門要對照任務(wù)，逐條抓好落實(shí)，要把創(chuàng)文工作任務(wù)落實(shí)到人，落實(shí)到每一個工作細(xì)節(jié)，誰丟分誰負(fù)責(zé)。