各科室：

今年是迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)的第二年,，按照全國(guó)文明城市的評(píng)選辦法,，中央文明辦連續(xù)3年對(duì)提名城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，其中第1年測(cè)評(píng)結(jié)果占總成績(jī)的20%,，第2年占30%,，第3年占50%,。今年是蘭州市獲得全國(guó)文明城市提名城市后的第二次測(cè)評(píng)，去年我市在測(cè)評(píng)中排名第六位,，今年測(cè)評(píng)成績(jī)直接關(guān)系2017年我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的最終測(cè)評(píng)結(jié)果,。中央文明辦測(cè)評(píng)組將從12月14日進(jìn)入蘭州對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)行年度測(cè)評(píng)，主要是對(duì)照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系內(nèi)容和要求,，采取明察暗訪方式進(jìn)行測(cè)評(píng)?，F(xiàn)就我院2016年迎檢測(cè)評(píng)重點(diǎn)工作安排如下：

一,、主要測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室

1,、醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生,，無(wú)臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無(wú)異味,。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰,，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】就診環(huán)境整潔衛(wèi)生,；顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范,；服務(wù)承諾、便民措施落實(shí)到位,；各類(lèi)標(biāo)識(shí)清晰,，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。

【責(zé)任科室】宣傳科,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、環(huán)保科,、各臨床科室

2,、掛號(hào)、收費(fèi),、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)有序，等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘,。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】掛號(hào)收費(fèi)便捷,，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，工作流程順暢,，無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,，收費(fèi)、發(fā)藥,、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘,。

【責(zé)任科室】門(mén)診、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、護(hù)理部

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,，佩戴胸牌,，衣帽整潔,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】工作人員著裝整潔,，佩戴胸牌,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。工作時(shí)間不脫崗,、不閑談,、不干與本崗位無(wú)關(guān)的事情。

【責(zé)任科室】全院各科室

4,、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,，文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ),。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院各崗位有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮,，服務(wù)規(guī)范,。窗口人員按時(shí)開(kāi)窗、開(kāi)診,，佩戴胸牌上崗,，儀表端莊、語(yǔ)言文明,，態(tài)度和藹,，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開(kāi)始,，從“微笑”做起,，用語(yǔ)文明，不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),。對(duì)待患者詢(xún)問(wèn)要認(rèn)真答復(fù),，不推諉，不扯皮,，不說(shuō)不知道,。

【責(zé)任科室】院辦、紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、各臨床科室、醫(yī)技科室

5,、認(rèn)真做好迎檢宣傳工作

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】對(duì)職工進(jìn)行創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳,，在顯要處有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ),，設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳牌、誠(chéng)信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾,、遵德守禮提示牌,、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建全國(guó)文明城市,、講文明,、樹(shù)新風(fēng)、文明禮儀,、遵德守禮,、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳標(biāo)語(yǔ)。職工知曉率,、支持率,、參與度要達(dá)到100%。

【責(zé)任科室】宣傳科,、各科室

    6,、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】禁煙工作有制度,、有措施,，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；各科室有勸導(dǎo)員,，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查,。

【責(zé)任科室】環(huán)保科,、公共衛(wèi)生科,、宣傳科

7、有高效的投訴處理機(jī)制

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】公開(kāi)投訴電話并保持電話暢通,，設(shè)立意見(jiàn)箱,；對(duì)群眾投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)反饋,；處理記錄完整。

【責(zé)任科室】紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科

8,、無(wú)障礙設(shè)施、便民設(shè)施和消防設(shè)施安全完好,。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】無(wú)障礙通道和其他服務(wù)設(shè)施管理使用良好,。

【責(zé)任科室】基建辦、門(mén)診部,、保衛(wèi)科

9,、依法規(guī)范管理,，秩序良好，車(chē)輛停放有序,。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院管理規(guī)范,，各種證照齊全，工作有秩序,，車(chē)輛停放有序,。

【責(zé)任科室】院辦、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、保衛(wèi)科

10、利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí),，倡導(dǎo)健康文明的生活方式,。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有健康宣傳陣地，有宣傳活動(dòng)記錄,。

【責(zé)任科室】公衛(wèi)科,、全院各科室

11、有志愿服務(wù)組織,，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有志愿服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng),，有記錄,。門(mén)診設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，志愿服務(wù)人員有明顯標(biāo)志,，為就診群眾提供志愿服務(wù),。

【責(zé)任科室】黨辦、門(mén)診部,、中央運(yùn)輸中心,、全院各科室

12、用水安全,，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定,。

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定，污水處理及垃圾處理及時(shí)規(guī)范,，符合環(huán)保工作要求,。

【責(zé)任科室】環(huán)保科,、感染管理科

13,、職工文明素質(zhì)提升

【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則，工作中做到愛(ài)崗敬業(yè),，廉潔行醫(yī),；生活中做到友善禮讓?zhuān)袨槲拿鳎拿髀糜?、文明上網(wǎng),、文明交通。

【責(zé)任科室】全院各科室

二,、工作要求

1,、做好迎檢準(zhǔn)備工作，事關(guān)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市三年測(cè)評(píng)周期的良好開(kāi)端,，任務(wù)艱巨,、責(zé)任重大。全院上下要把迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)來(lái)抓,，高度認(rèn)識(shí)創(chuàng)文工作的重要性,。廣大干部職工要認(rèn)真履職，扎實(shí)工作,，不折不扣完成份內(nèi)工作和責(zé)任任務(wù),。

2、科主任為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作第一責(zé)任人,，利用晨會(huì)對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員,，組織學(xué)習(xí)24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容，做到熟記于心,；要組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》,，對(duì)工作人員服務(wù)形象、服務(wù)行為,、服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范管理,，要求職工切實(shí)做到熱情服務(wù)，文明服務(wù),；同時(shí)要教育引導(dǎo)職工在生活中遵守文明規(guī)范,，做到語(yǔ)言舉止文明。

3,、各責(zé)任部門(mén)要對(duì)照任務(wù),，逐條抓好落實(shí)，要把創(chuàng)文工作任務(wù)落實(shí)到人,，落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，誰(shuí)丟分誰(shuí)負(fù)責(zé)。