各科室：

今年是迎接全國文明城市測評的第二年,，按照全國文明城市的評選辦法,，中央文明辦連續(xù)3年對提名城市進行測評,，其中第1年測評結(jié)果占總成績的20%，第2年占30%,，第3年占50%。今年是蘭州市獲得全國文明城市提名城市后的第二次測評,，去年我市在測評中排名第六位,，今年測評成績直接關(guān)系2017年我市創(chuàng)建全國文明城市的最終測評結(jié)果。中央文明辦測評組將從12月14日進入蘭州對我市創(chuàng)建全國文明城市進行年度測評,，主要是對照全國文明城市測評體系內(nèi)容和要求,，采取明察暗訪方式進行測評。現(xiàn)就我院2016年迎檢測評重點工作安排如下：

一,、主要測評項目,、測評標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室

1、醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，無臟亂差現(xiàn)象,，廁所干凈無異味,。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】就診環(huán)境整潔衛(wèi)生,；顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范；服務(wù)承諾,、便民措施落實到位,；各類標(biāo)識清晰，收費項目公開,。

【責(zé)任科室】宣傳科,、醫(yī)務(wù)科、護理部,、計財科,、藥劑科、環(huán)?？?、各臨床科室

2、掛號,、收費,、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊有序，等候時間不超過15分鐘,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】掛號收費便捷,，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，工作流程順暢,，無排長隊現(xiàn)象,，收費、發(fā)藥,、診療等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘,。

【責(zé)任科室】門診、計財科,、藥劑科,、護理部

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,，佩戴胸牌,，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】工作人員著裝整潔,，佩戴胸牌,，準(zhǔn)時到崗到位。工作時間不脫崗,、不閑談,、不干與本崗位無關(guān)的事情。

【責(zé)任科室】全院各科室

4,、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,，文明用語，杜絕服務(wù)禁語,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院各崗位有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮,，服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時開窗,、開診,，佩戴胸牌上崗，儀表端莊,、語言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務(wù),。所有服務(wù)從“您好”開始,，從“微笑”做起，用語文明,，不說服務(wù)禁語,。對待患者詢問要認真答復(fù)，不推諉,，不扯皮,，不說不知道。

【責(zé)任科室】院辦,、紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科、護理部,、計財科,、藥劑科、各臨床科室,、醫(yī)技科室

5,、認真做好迎檢宣傳工作

【測評標(biāo)準(zhǔn)】對職工進行創(chuàng)建全國文明城市宣傳，在顯要處有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語,，設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳牌,、誠信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾,、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌,。電子顯示屏滾動播放創(chuàng)建全國文明城市,、講文明、樹新風(fēng),、文明禮儀,、遵德守禮、社會主義核心價值觀等宣傳標(biāo)語,。職工知曉率,、支持率、參與度要達到100%,。

【責(zé)任科室】宣傳科,、各科室

    6、有明顯禁煙標(biāo)識,，無吸煙現(xiàn)象

【測評標(biāo)準(zhǔn)】禁煙工作有制度,、有措施，有明顯的禁煙標(biāo)識,；各科室有勸導(dǎo)員,，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進行巡查。

【責(zé)任科室】環(huán)?？?、公共衛(wèi)生科、宣傳科

7,、有高效的投訴處理機制

【測評標(biāo)準(zhǔn)】公開投訴電話并保持電話暢通,，設(shè)立意見箱；對群眾投訴做到及時處理,，及時反饋,；處理記錄完整。

【責(zé)任科室】紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科

8,、無障礙設(shè)施、便民設(shè)施和消防設(shè)施安全完好,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】無障礙通道和其他服務(wù)設(shè)施管理使用良好,。

【責(zé)任科室】基建辦、門診部,、保衛(wèi)科

9,、依法規(guī)范管理，秩序良好,，車輛停放有序,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院管理規(guī)范,，各種證照齊全，工作有秩序,，車輛停放有序,。

【責(zé)任科室】院辦、醫(yī)務(wù)科,、護理部,、保衛(wèi)科

10、利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識,，倡導(dǎo)健康文明的生活方式,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有健康宣傳陣地，有宣傳活動記錄,。

【責(zé)任科室】公衛(wèi)科,、全院各科室

11、有志愿服務(wù)組織,，開展志愿服務(wù)活動,。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有志愿服務(wù)隊伍，經(jīng)常開展活動,，有記錄。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺,，志愿服務(wù)人員有明顯標(biāo)志,，為就診群眾提供志愿服務(wù)。

【責(zé)任科室】黨辦,、門診部,、中央運輸中心、全院各科室

12,、用水安全,，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定。

【測評標(biāo)準(zhǔn)】有各項工作管理有制度規(guī)定,，污水處理及垃圾處理及時規(guī)范,，符合環(huán)保工作要求。

【責(zé)任科室】環(huán)?？?、感染管理科

13、職工文明素質(zhì)提升

【測評標(biāo)準(zhǔn)】教育引導(dǎo)職工遵守市民公約,、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則,，工作中做到愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī),；生活中做到友善禮讓,，行為文明,，文明旅游、文明上網(wǎng),、文明交通,。

【責(zé)任科室】全院各科室

二、工作要求

1,、做好迎檢準(zhǔn)備工作,，事關(guān)我市創(chuàng)建全國文明城市三年測評周期的良好開端，任務(wù)艱巨,、責(zé)任重大,。全院上下要把迎接全國文明城市測評工作作為當(dāng)前的重點來抓，高度認識創(chuàng)文工作的重要性,。廣大干部職工要認真履職,，扎實工作，不折不扣完成份內(nèi)工作和責(zé)任任務(wù),。

2,、科主任為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作第一責(zé)任人，利用晨會對創(chuàng)建全國文明城市工作進行宣傳動員,，組織學(xué)習(xí)24字社會主義核心價值觀內(nèi)容,，做到熟記于心；要組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》,，對工作人員服務(wù)形象,、服務(wù)行為、服務(wù)語言進行規(guī)范管理,，要求職工切實做到熱情服務(wù),，文明服務(wù)；同時要教育引導(dǎo)職工在生活中遵守文明規(guī)范,，做到語言舉止文明,。

3、各責(zé)任部門要對照任務(wù),，逐條抓好落實,，要把創(chuàng)文工作任務(wù)落實到人，落實到每一個工作細節(jié),，誰丟分誰負責(zé),。