一、醫(yī)院廣大干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針政策。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、部門(mén)的法律、法規(guī)、規(guī)章，依法執(zhí)業(yè)。

二、嚴(yán)格按照《蘭州市第二人民醫(yī)院工作制度及各類(lèi)人員職責(zé)》等各項(xiàng)管理制度的要求，建立切實(shí)有效的落實(shí)機(jī)制。做到制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到人。

三、要依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)生 、護(hù)士以及醫(yī)技人員從事臨床業(yè)務(wù)工作持證上崗。無(wú)超執(zhí)業(yè)科目及非準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格臨床醫(yī)務(wù)人員管理，加強(qiáng)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)教育。嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

四、要堅(jiān)持“以病人為中心”的宗旨，嚴(yán)格遵循醫(yī)療原則，合理用藥、合理檢查、合理治療，努力降低病人醫(yī)療費(fèi)用。

五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)政策。沒(méi)有自立、分解、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，做到收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、透明。

六、嚴(yán)格藥品、設(shè)備和耗材管理，保證醫(yī)院所用藥品、設(shè)備和耗材均由正規(guī)、合法渠道采購(gòu)。

七、要依法維護(hù)病人權(quán)利，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，以良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

八、要努力改進(jìn)服務(wù)流程，營(yíng)造良好的人文、綠色就醫(yī)環(huán)境，提供高效、便利的服務(wù)，最大限度的方便病人就醫(yī)。

九、建立和完善暢通的醫(yī)患溝通渠道和病人投訴處理機(jī)制，妥善解決病人意見(jiàn)和投訴，誠(chéng)懇接受患者和社會(huì)監(jiān)督，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。