醫(yī)院整體環(huán)境整潔衛(wèi)生,，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi),。

醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生,，無(wú)臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無(wú)異味,。便民措施落實(shí)到位,；在顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾,；各類導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰,，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。

宣傳科,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、環(huán)保科

環(huán)?？?/p>

院  辦

掛號(hào),、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)不超過(guò)15分鐘,。

掛號(hào)收費(fèi)便捷,，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，收費(fèi),、發(fā)藥,、診療等服務(wù)窗口工作流程順暢，無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘,。

門(mén)診,、計(jì)財(cái)科、藥劑科,、護(hù)理部

護(hù)理部

醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,，佩戴胸牌，衣帽整潔,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位,。

工作人員著裝整潔，佩戴胸牌,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位,。工作時(shí)間不脫崗、不閑談,、不干與本崗位無(wú)關(guān)的事情,。

全院各科室

紀(jì)  委

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ),，杜絕服務(wù)禁語(yǔ),。

工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮,，服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時(shí)開(kāi)窗,、開(kāi)診,，佩戴胸牌上崗，儀表端莊,、語(yǔ)言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務(wù),。所有服務(wù)從“您好”開(kāi)始,，從“微笑”做起，用語(yǔ)文明,，不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),。對(duì)待患者詢問(wèn)認(rèn)真答復(fù)，不推諉,，不扯皮,，不說(shuō)不知道。

院辦,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科,、各臨床科室,、醫(yī)技科室

 院  辦

認(rèn)真做好迎檢宣傳工作

有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳牌,、遵德守禮提示牌,、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。led電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建全國(guó)文明城市,、誠(chéng)信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾,、講文明、樹(shù)新風(fēng),、文明禮儀,、遵德守禮、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳標(biāo)語(yǔ),。職工創(chuàng)建文明城市知曉率,、支持率、參與度要達(dá)到100%,。

黨辦,、宣傳科、全院各科室

黨  辦

宣傳科

有明顯禁煙標(biāo)識(shí),，無(wú)吸煙現(xiàn)象

禁煙工作有制度,、有措施，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí),；各科室勸導(dǎo)員佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查勸導(dǎo),；各職能部門(mén)每天定時(shí)督查責(zé)任區(qū)禁煙工作。

環(huán)?？?、公共衛(wèi)生科、宣傳科

環(huán)?？?/p>

公衛(wèi)科

有高效的投訴處理機(jī)制

公開(kāi)投訴電話并保持電話暢通,，設(shè)立意見(jiàn)箱；對(duì)群眾投訴做到及時(shí)處理,，及時(shí)反饋,；處理記錄完整。

紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科

紀(jì)  委

無(wú)障礙設(shè)施消防設(shè)施安全完好,。

無(wú)障礙通道和消防設(shè)施管理使用良好。

基建辦,、保衛(wèi)科

保衛(wèi)科

依法規(guī)范管理,，秩序良好，車(chē)輛停放有序。

醫(yī)院管理規(guī)范,，各種證照齊全,，工作有秩序，車(chē)輛停放有序,。

院辦,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、保衛(wèi)科

院辦

利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí),，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。

有健康宣傳陣地,，有宣傳活動(dòng)記錄,。

公衛(wèi)科、全院各科室

公衛(wèi)科

有志愿服務(wù)組織,，有便民設(shè)施和措施,，認(rèn)真開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

有志愿服務(wù)隊(duì)伍,，經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng),，有記錄。門(mén)診設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái),，有便民服務(wù)設(shè)施和措施,，志愿服務(wù)人員佩戴明顯標(biāo)志，為就診群眾提供志愿服務(wù),。

黨辦,、門(mén)診部、中央運(yùn)輸中心,、全院各科室

黨辦

用水安全，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定,。

有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定,，污水處理及垃圾處理及時(shí)規(guī)范，符合環(huán)保工作要求,。

環(huán)?？啤⒏腥竟芾砜?/p>

感染管理科

職工文明素質(zhì)提升

教育引導(dǎo)職工遵守市民公約,、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則,，工作中做到愛(ài)崗敬業(yè)，生活中做到友善禮讓,，行為文明,，文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通,。

全院各科室

黨  辦