醫(yī)院整體環(huán)境整潔衛(wèi)生，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開,。

醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生,，無臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無異味,。便民措施落實(shí)到位；在顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾,；各類導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，收費(fèi)項(xiàng)目公開,。

宣傳科,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、計(jì)財(cái)科,、藥劑科、環(huán)?？?/p>

環(huán)?？?/p>

院  辦

掛號(hào)、收費(fèi),、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)不超過15分鐘,。

掛號(hào)收費(fèi)便捷,，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，收費(fèi),、發(fā)藥,、診療等服務(wù)窗口工作流程順暢，無排長隊(duì)現(xiàn)象,，排隊(duì)等候不超過15分鐘,。

門診、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、護(hù)理部

護(hù)理部

醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌,，衣帽整潔,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

工作人員著裝整潔,，佩戴胸牌,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。工作時(shí)間不脫崗,、不閑談,、不干與本崗位無關(guān)的事情。

全院各科室

紀(jì)  委

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,，文明用語,，杜絕服務(wù)禁語。

工作人員遵守行為規(guī)范,，做到文明有禮,，服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時(shí)開窗,、開診,，佩戴胸牌上崗，儀表端莊,、語言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務(wù),。所有服務(wù)從“您好”開始,，從“微笑”做起，用語文明,，不說服務(wù)禁語,。對(duì)待患者詢問認(rèn)真答復(fù)，不推諉,，不扯皮,，不說不知道。

院辦,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、各臨床科室、醫(yī)技科室

 院  辦

認(rèn)真做好迎檢宣傳工作

有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語,，設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳牌,、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌,。led電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建全國文明城市,、誠信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、講文明,、樹新風(fēng),、文明禮儀、遵德守禮,、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳標(biāo)語,。職工創(chuàng)建文明城市知曉率、支持率,、參與度要達(dá)到100%,。

黨辦、宣傳科,、全院各科室

黨  辦

宣傳科

有明顯禁煙標(biāo)識(shí),，無吸煙現(xiàn)象

禁煙工作有制度、有措施,，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí),；各科室勸導(dǎo)員佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查勸導(dǎo)；各職能部門每天定時(shí)督查責(zé)任區(qū)禁煙工作,。

環(huán)?？啤⒐残l(wèi)生科,、宣傳科

環(huán)?？?/p>

公衛(wèi)科

有高效的投訴處理機(jī)制

公開投訴電話并保持電話暢通，設(shè)立意見箱,；對(duì)群眾投訴做到及時(shí)處理,，及時(shí)反饋；處理記錄完整,。

紀(jì)檢辦,、醫(yī)務(wù)科

紀(jì)  委

無障礙設(shè)施消防設(shè)施安全完好,。

無障礙通道和消防設(shè)施管理使用良好。

基建辦,、保衛(wèi)科

保衛(wèi)科

依法規(guī)范管理,，秩序良好，車輛停放有序,。

醫(yī)院管理規(guī)范,，各種證照齊全，工作有秩序,，車輛停放有序,。

院辦、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、保衛(wèi)科

院辦

利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式,。

有健康宣傳陣地,，有宣傳活動(dòng)記錄。

公衛(wèi)科,、全院各科室

公衛(wèi)科

有志愿服務(wù)組織,，有便民設(shè)施和措施，認(rèn)真開展志愿服務(wù)活動(dòng),。

有志愿服務(wù)隊(duì)伍,，經(jīng)常開展活動(dòng)，有記錄,。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái),，有便民服務(wù)設(shè)施和措施，志愿服務(wù)人員佩戴明顯標(biāo)志,，為就診群眾提供志愿服務(wù),。

黨辦、門診部,、中央運(yùn)輸中心,、全院各科室

黨辦

用水安全，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定,。

有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定,，污水處理及垃圾處理及時(shí)規(guī)范，符合環(huán)保工作要求,。

環(huán)?？啤⒏腥竟芾砜?/p>

感染管理科

職工文明素質(zhì)提升

教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則,，工作中做到愛崗敬業(yè),，生活中做到友善禮讓，行為文明,，文明旅游,、文明上網(wǎng),、文明交通,。

全院各科室

黨  辦