測(cè)評(píng)項(xiàng)目

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任科室

符合公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)窗口行業(yè)的工作要求

一是有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,，簽訂文明服務(wù)承諾書；加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時(shí)處置,，防范醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰,，收費(fèi)項(xiàng)目公開,；收費(fèi)、發(fā)藥,、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘,，無排長隊(duì)現(xiàn)象，工作流程順暢,，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。三是強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理，晚間值班有巡視并有記錄,；醫(yī)療,、護(hù)理、醫(yī)技,、實(shí)習(xí)學(xué)生,、門診各窗口及住院處人員著裝整潔，佩戴胸牌,，準(zhǔn)時(shí)到崗到位,，服務(wù)熱情，接聽電話及時(shí),，用語文明,，杜絕服務(wù)禁語；無收受“紅包”,、開“大處方”現(xiàn)象,。

院辦、門診,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科,、藥劑科,、急診科、醫(yī)技科室

講文明樹新風(fēng)

一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板,、宣傳語,、宣傳條幅；二是網(wǎng)站、院報(bào),、宣傳欄,、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳,。三是在公共場(chǎng)所有尊德守禮提示語,，標(biāo)牌。

宣傳科

有明顯禁煙標(biāo)識(shí),，無吸煙現(xiàn)象

一是有制度,、有措施、有明顯的禁煙標(biāo)識(shí),；二是各科室有勸導(dǎo)員,，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查。

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公共衛(wèi)生科宣傳科

道德講堂

有道德講堂牌匾,，有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片,，有學(xué)習(xí)制度和管理制度,，有專職講解人員和管理人員，有工作計(jì)劃,、有活動(dòng)記錄,、視頻記錄、感言記錄,。一年活動(dòng)不少于四次,。

黨辦

志愿者

服務(wù)

成立志愿者服務(wù)隊(duì)，注冊(cè)志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%,；開展敬老,、愛幼、幫助農(nóng)民工,、助殘,、文明禮儀知識(shí)普及、文化體育,、植樹造林等志愿者服務(wù)活動(dòng),；有志愿者培訓(xùn)，有表彰獎(jiǎng)勵(lì)措施和相應(yīng)的資金保障,；活動(dòng)記錄完善,。

團(tuán)委

工會(huì)

文明餐桌行動(dòng)

一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐，節(jié)儉惜?！敝黝}醒目標(biāo)識(shí),；二是公示四項(xiàng)承諾：主動(dòng)提醒顧客吃多少點(diǎn)多少,，主動(dòng)提醒顧客使用公筷公勺,，主動(dòng)提醒顧客打包,，主動(dòng)提醒顧客開車不喝酒，喝酒不開車,。

營養(yǎng)膳食科宣傳科

我們的

節(jié)日

一是有活動(dòng)實(shí)施方案,，二是有節(jié)日文化活動(dòng)，三是有節(jié)日民俗活動(dòng),；四是有節(jié)日環(huán)境布置,。

黨辦

宣傳科

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是窗口人員按時(shí)開窗、開診,，佩戴胸牌上崗,，儀表端莊、語言文明,，態(tài)度和藹,，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始,，從“微笑”做起,，強(qiáng)化日常文明行為。二是工作人員不脫崗,、不閑談,、不干與本崗位無關(guān)的事情，對(duì)待患者詢問要認(rèn)真答復(fù),，不推諉,，不扯皮，不說不知道,。三是就診環(huán)境整潔,、舒適，服務(wù)承諾,、便民措施落實(shí)到位,，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是掛號(hào)收費(fèi)突出便捷,，診療服務(wù)突出質(zhì)量,，各項(xiàng)檢查突出準(zhǔn)確，工作人員突出廉潔,。

全院科室